Hyppää pääsisältöön
Mediatiedote,

Asiakkaidemme ja henkilöstömme kokonaistyytyväisyys ennätyskorkealla

Oma Säästöpankin konttori

Selvitämme vuosittain sekä asiakkaiden että henkilökuntamme näkemyksiä pankkimme toiminnasta.

Vuoden 2021 Parasta palvelua -asiakaskyselyn toteutettiin yhteistyössä aiemmilta kerroilta tutun kumppanimme Balentor Oy:n kanssa. Asiakkailla oli mahdollisuus vastata web-kyselyyn kolmen viikon ajan 1.-21.11.2021. Kyselyllä selvitimme asiakkaidemme näkemyksiä palvelumme onnistumisesta sekä kehityskohteista. 

Asiakaskyselyn vastaajien oli mahdollista osallistua arvontaan ja voittaa arjen piristämiseen tai unelmien toteuttamiseen 1 000 euroa. Onnellinen voittaja tavoitettiin eilen ja hän on Sampo Linnaranta Joroisista. Kiitos kaikille vastanneille ja arvontaan osallistuineille! 

Vastauksia saimme kaikkiaan 5 909 kappaletta. Näin suuri vastaajamäärä antaa tuloksille vielä erityistä painoarvoa.

Tässä keskeisimpiä nostoja asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista:

  • Asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys on parantanut viime vuosista ja on nyt tasolla 4,4/5. Tulos on sama sekä henkilö- että yritysasiakkailla.
  • Tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön on pysynyt edelleen korkealla tasolla ja on 4,7/5. 
  • Erityisen ilahduttavaa on tuloksissa nettosuositteluindeksimme (NPS) positiivinen kehitys ennätystasolle 53. NPS kertoo, että yhä useampi asiakas on valmis suosittelemaan meitä eteenpäin ystävilleen tai kollegoilleen. 

Henkilöstökysely toteutettiin 24.11.-9.12.2021 ja edellisvuosien tapaan Feelback Group Oy:n kanssa. 

  • Henkilöstökyselyn tulokset ovat ennätystasolla ja tuloksissa näkyy pitkäjänteinen työmme yhdessä työyhteisömme kehittämiseksi. 
  • Henkilöstön kokonaistyytyväisyys nousi ennätyskorkealle ja oli 4,45/5. 
  • Esihenkilötyömme on kokonaisuutena todella hyvällä tasolla ja tässä ollaan parannettu viime vuodesta.

Ajankohtaista

Lue lisää aiheesta Rakentaja 2024 Oulu
Oma Säästöpankin asiakas
Tapahtuma

Rakentaja 2024 Oulu

Lue lisää

Lue lisää aiheesta Sijoitusilta Joroisissa 24.4.
OmaSp:n asiantuntija pitää esitystä yleisölle
Tapahtuma

Sijoitusilta Joroisissa 24.4.

Lue lisää

Lue lisää aiheesta Sisustusilta Helsingissä 17.4.
Kevätaurinko olohuoneessa.
Tapahtuma

Sisustusilta Helsingissä 17.4.

Lue lisää