Asiakas- ja henkilöstökyselyn tulokset julkaistu - tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön on 4,7/5
![Oma Säästöpankin konttori](/sites/default/files/styles/3_2_fallback/public/images/2023/2c4a0195.jpg?h=0a8b6f8b&itok=UVh7fv69)
Selvitämme joka vuosi sekä asiakkaiden että henkilökuntamme näkemyksiä pankkimme toiminnasta.
Vuoden 2022 Parasta palvelua -asiakaskysely toteutettiin yhteistyössä tutun kumppanimme Balentor Oy:n kanssa. Asiakkailla oli mahdollisuus vastata kyselyyn kolmen viikon ajan 31.10. – 20.11.2022. Henkilöstökysely toteutettiin 23.11.-9.12.2022 edellisvuosien tapaan Feelback Group Oy:n kanssa.
Asiakaskysely
Jatkuva asiakaskokemuksen parantaminen on meille sydämen asia. Kyselyllä selvitimme asiakkaidemme näkemyksiä palvelumme onnistumisesta sekä muista kehityskohteista.
Vastauksia saimme kaikkiaan 6 738 kappaletta. Olemme todella tyytyväisiä vastaajamäärään, joka kasvoi viime vuodesta. Suuri vastaajamäärä antaa tuloksillemme erityistä painoarvoa.
Vastaajien oli mahdollista osallistua arvontaan ja voittaa arjen piristämiseen tai unelmien toteuttamiseen 1 000 euroa. Onnellinen voittaja vastausnumerolla 1582 on Tuomas Hoffrén. Kiitos kaikille vastanneille ja arvontaan osallistuneille!
Tässä keskeisimpiä nostoja asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista:
- Asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys sekä henkilö- että yritysasiakkaiden osalta sai arvosanan 4,3/5.
- Tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön on pysynyt edelleen todella korkealla tasolla ja on 4,7/5.
- Nettosuositteluindeksimme (NPS) on tasolla 47.
Henkilöstökysely
Saimme tällä kertaa ennätyskorkean vastaajamäärän 302 henkilöä. Tästä iso kiitos jokaiselle työntekijällemme.
- Henkilöstökyselyn tuloksissa näkyy pitkäjänteinen työmme yhdessä työyhteisömme kehittämiseksi.
- Henkilöstön kokonaistyytyväisyys nousi ennätyskorkealle ja on 4,5/5.
- Esihenkilötyömme on kokonaisuutena todella hienolla tasolla.
- Erityisesti palaute- ja keskustelukulttuuri ovat pankissamme kehittyneet entisestään viime vuoden aikana.
Sydämellinen kiitos kaikille kyselyihin vastanneille!
Ajankohtaista
![OmaSp:n asiantuntija Maija Jormanainen kortit kädessä](/sites/default/files/styles/card_backup/public/images/2024/2c4a0012.jpg?h=0a8b6f8b&itok=h1Odg6yE)
Vinkkejä turvalliseen pankkiasiointiin kesällä
Lue lisää
![Keilailija Luukas Väänänen käymässä Joensuun konttorilla.](/sites/default/files/styles/card_backup/public/images/2024/luukas-vaananen-omasp_210324_003.jpg?h=2fe01a32&itok=ds_Ic2f0)
OmaSp urheiluhuippujen taustajoukoissa
Lue lisää
![Nuoret istuvat sohvalla ja rekvisiittana vihreä valosydän](/sites/default/files/styles/card_backup/public/images/2024/2c4a3838.jpg?h=0a8b6f8b&itok=K00VhEHD)
Kesätyö toimii ponnahduslautana finanssialalle
Lue lisää