Tältä sivulta näet Oma Säästöpankin asiakaspalvelussa useimmin kysytyt kysymykset vastauksineen.
Miten asioida turvallisesti poikkeusaikana ja mistä löydän lisää tietoa turvallisesta asioinnista?
Miten toimia muuttuneessa taloudellisessa tilanteessa?
Miksi viivakoodinlukija ei enää toimi verkkopankissa?
Miksi pankki vaatii asiakastietojen päivittämistä?
Mistä löydän tiliotteen verkkopankissa?
Mikä on OmaMobiili-sovellus ja miten se otetaan käyttöön?
Mikä on OmaVahvistus-sovellus ja miten se otetaan käyttöön?
Mikä on tekstiviestin lisävahvistus ja miten se otetaan käyttöön?
Unohdin maksukorttini PIN-koodin, mitä teen?
Sain kirjeen liittyen tilinumerouudistukseen. Miten minun tulee toimia?
Sain uuden Visa Credit/Debit –kortin. Miksi kortin etupuolella lukee vain Credit?
Kuinka saan avattua verkkopankin lukituksen, jos muistan salasanani? Entä jos se on unohtunut?
Kuinka maksan Visalle ylimääräisen maksun?
Kuinka muutan kortin turvarajoja?
Puhelu kääntyi asiakaspalveluun, miksi?
Kuinka haen opintolainaa ja kuinka kauan sen saamisessa kestää?
Mitä teen, kun nimeni on muuttunut?
Kortti meni lukkoon maksupäätteellä, kuinka saan sen auki?
Unohdin tunnuslukuni, mitä teen?
Olen tekemässä ostoksen netissä. En löydä Oma Säästöpankin maksupainiketta, miksi? Ja mitä tehdä?
Tein rahastolunastuksen. Milloin varat näkyvät tililläni?
En löydä vastausta kysymykseeni.
Miten asioida turvallisesti poikkeusaikana ja miten löydän tietoa turvallisesta asioinnista?
- Tulethan vain terveenä tapaamaan asiantuntijoitamme konttoriin. Mahdollistamme hyvästä käsihygieniasta huolehtimisen myös konttoreissamme.
- Käytä maksukorttiasi maksamiseen aina, kun mahdollista ja nosta käteistä rahaa mieluiten pankkiautomaateista.
- Pidäthän riittävän turvaetäisyyden (1-2 m) muihin asiakkaisiin ja henkilökuntaan.
- Huomioithan aina THL:n ajantasaisen ohjeistuksen maskisuosituksesta.
- Käytäthän kattavia digitaalisia palveluitamme kaikkien mahdollisten pankkiaisoidesi hoidossa. Asiointi digitaalisissa kanavissamme vaatii aina vahvan tunnistautumisen.
- Maksukuoria laskujen maksamista varten voi tilata helpoiten asiakaspalvelustamme p. 020 764 0600 tai lähimmästä konttoristasi.
Lue lisää turvallisesta pankkiasioinnista täältä.
Miten toimia muuttuneessa taloudellisessa tilanteessa?
Oma Säästöpankin perinnässä hoidamme velkajärjestely-, yrityssaneeraus, perintä- tai konkurssiasioihin liittyviä yhteydenottoja ja toimia, kuten esimerkiksi tuomiohakuja, täytäntöönpanoja ja konkurssiasioita.
Pyydämme lähettämään kaikki perintään liittyvät yhteydenotot perinnän omaan sähköpostiosoitteeseen: perinta@omasp.fi. Näin saamme tiedon kulkemaan juuri oikealle asiantuntijalle mahdollisimman hyvin, mikä nopeuttaa perintään liittyvien asioiden hoitoa.
Miksi viivakoodinlukija ei enää toimi verkkopankissa?
Viivakoodinlukijaa on muutettu saavutettavuusvaatimusten takia. Uusi ohje viivakoodinlukijan käyttöön:
- Klikkaa "lue viivakoodi" painiketta
- Klikkaa avautuvassa ikkunassa viivakoodi-kenttää
- Lue viivakoodi lukijalla
Miksi pankki vaatii asiakastietojen päivittämistä?
Asiakkaana sinulla on velvollisuus päivittää asiakastietojasi ja antaa pankille pyydetyt tiedot niitä kysyttäessä. Näin voimme palvella sinua luotettavasti ja turvallisesti. Pankin tarkoitus on turvata asiakkaan turvallinen pankkiasiointi ja ehkäistä väärinkäytöksiä. Lisätietoa saat tästä linkistä.
Mistä löydän tiliotteen verkkopankissa?
Tiliotteet löytyvät Verkkopankissa ylävalikon kohdasta Tilit ja kortit -> Verkkotiliote
Verkkotiliote on sähköinen versio paperisesta tiliotteesta. Kuukauden verkkotiliote ilmestyy automaattisesti omaan verkkopankkiisi heti tiliotekauden katkeamista seuraavana päivänä. Tulostettuna verkkotiliote toimii paperisen tiliotteen tavoin virallisena asiakirjana, jonka mm. verottaja ja Kela hyväksyy.
Verkkotiliotteet arkistoituvat automaattisesti verkkopankkiisi, ja löydät samasta paikasta helposti kaikki saamasi verkkotiliotteet kuluvan ja sitä edellisen vuoden ajalta. Jos tarvitset, tätäkin vanhempia tiliotteita, löydät ne verkkopankista lisämaksusta.
Mikä on OmaMobiili-sovellus ja miten se otetaan käyttöön?
OmaMobiili-sovelluksella voit hoitaa pankkiasioita mobiililaitteilla kuten tabletilla tai älypuhelimella. OmaMobiili-sovelluksella maksat laskut sekä seuraat tili-, laina- ja korttitietojasi silloin kun sinulle parhaiten sopii.
Sovelluksen saat käyttöösi lataamalla sen App Storesta tai Play-kaupasta laitteellesi.
Mikä on OmaVahvistus-sovellus ja miten se otetaan käyttöön?
OmaVahvistus-sovellus on vahva sähköinen tunnistautumissovellus, joka on vaihtoehto perinteiselle avaintunnuskortille. Saat sovelluksen käyttöösi nykyisillä Oma Säästöpankin pankkitunnuksilla sekä yhdellä turvaluvulla avaintunnuskortistasi. Vaihtoehtoisesti voit ottaa OmaVahvistus -sovelluksen käyttöön myös toisen pankin verkkopankkitunnuksilla.
Lisäksi sinulla tulee olla käytössäsi tekstiviesti-lisävahvistuspalvelu. Lisävahvistuspalvelun otat käyttöösi verkkopankkisi selainversiossa valitsemalla oman nimesi alta kohdan “Ota lisävahvistaminen käyttöön”. OmaVahvistus-sovelluksen voit ladata App Storesta tai Google Play sovelluskaupoista ilmaiseksi.
Lue lisää OmaVahvistuksen sivuilta.
Mikä on tekstiviestin lisävahvistus ja miten se otetaan käyttöön?
Viranomaismääräysten vuoksi avaintunnuskortti ei enää riitä verkkopankissa kirjautumiseen tai maksujen tekemiseen. Avaintunnuskortin lisäksi tarvitaan lisävahvistus tekstiviestillä. Lisävahvistuspalvelun otat käyttöösi verkkopankkisi selainversiossa valitsemalla oman nimesi alta kohdan “Ota lisävahvistaminen käyttöön”. Palvelu on otettu käyttöön myös OmaVahvistus-sovelluksen uudelleen rekisteröinnin yhteyteen.
Unohdin maksukorttini PIN-koodin, mitä teen?
Helpointa on tarkistaa PIN-koodi OmaMobiilista. Jos sinulla ei ole OmaMobiilia, voit tilata uuden PIN-koodin helposti omasta verkkopankistasi.
PIN-koodin uudelleentilauksen pääset tekemään verkkopankkisi selainversiosta kohdasta Tilit ja kortit > Kortit > Tunnusluvun tilaus > Lähetä. PIN-koodi saapuu sinulle kotiisi noin viikon kuluessa. Uudelleentilauksesta veloitetaan 10 euron palvelumaksu.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme chat-palvelussa, soittaa asiakaspalveluumme 020 7640 600 tai käydä paikan päällä lähimmässä konttorissasi.
En pysty maksamaan enää verkkopankissa ja mobiilissa maksuja tililtäni, jonka tilinumero on muuttunut. Saan ilmoituksen, jossa kerrotaan etteivät valtuudet riitä. Mitä voin tehdä?
Tarkista oletko kopioinut vanhan tilitapahtuman uuden maksun pohjaksi ajalta ennen 28.10.2018. Silloin veloitustiliksi kopioituu väärä eli vanha tilinumero, eikä maksaminen onnistu vanhalla tilinumerolla. Veloitustiliä klikkaamalla pääset valitsemaan listalta uuden veloitustilin numeron maksupohjalle.
Sain kirjeen tilinumerouudistuksesta. Miten minun pitää toimia?
Olemme koonneet laajan tilinumerouudistusta koskevan kysymyksiä ja vastauksia-osion, josta saat tarkempia tietoja. Tässä linkki
Sain uuden Visa Credit/Debit –kortin. Miksi kortin etupuolella lukee vain Credit?
Visa Credit/Debit –kortin ulkonäkö on muuttunut kansainvälisen korttiyhtiön Visan vaatimuksista. Kortin Credit-merkintä näkyy sen vuoksi kortin etupuolella Visa-tunnuksen alla ja Debit-merkintä kortin takana korttinumeron yläpuolella. Maksupäätteellä voi edelleen valita haluatko maksaa Credit- vai Debit-puolelta.
Mitä ovat IBAN ja BIC?
IBAN-tilinumero eli kansainvälinen pankkitilinumero muodostuu ISO-standardin mukaisesta maakoodista ja tilinumero-osasta, jossa voi olla sekä numeroita että kirjaimia. IBAN-tilinumero alkaa aina kaksikirjaimisella maatunnuksella. Suomessa maatunnus on FI. Lisätietoa IBAN-tilinumerosta.
BIC-koodi on ISO-standardin mukainen koodi, jota käytetään rahalaitosten ja yritysten tai yhteisöjen yksilöivänä tunnisteena. Oma Säästöpankin BIC-koodi on ITELFIHH.
Kuinka saan avattua verkkopankin lukituksen?
Henkilökohtaisen verkkopankin lukituksen saat avattua avauspalvelun linkin kautta, joka näkyy verkkopankin kirjautumisen yhteydessä, mikäli lukitus on muodostunut virheellisestä salasanasta. Verkkopankin lukituksen saat avattua myös käymällä lähimmällä konttorillasi tai tunnistautumalla vahvasti asiakaspalvelussamme, joko puhelimitse numerossa 020 764 0600 tai kotisivujemme chat-palvelussa jonkin toisen kotimaisen pankin henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Konttorilla mukana tulee olla voimassa oleva henkilöllisyystodistus eli passi tai henkilökortti.
Kuinka maksan Visalle ylimääräisen maksun?
Voit maksaa Visa-luottotilillesi ylimääräisen maksun milloin vain laskutuskauden aikana käyttäen Visa-laskusi tietoja. Visa-laskultasi löydät saajan tilinumeron ja viitenumeron ylimääräisen suorituksen tekemiseksi. Tilinumero ja viitenumero ovat aina samat Visa-laskullasi. Muistathan käyttää aina viitenumeroa maksaessasi Visa-tilillesi. Jos et ole vielä saanut Visa-laskua, voit pyytää laskutustietoja asiakaspalvelustamme joko puhelimitse numerossa 020 764 0600 tai kotisivujemme chat-palvelussa.
Kuinka muutan kortin turvarajoja?
Kortin turvarajoja voit muuttaa helposti verkkopankissasi sekä OmaMobiilissa. Pääset tekemään muutoksia valitsemalla verkkopankissasi Tilit ja kortit > Kortit > turvarajat ja käyttöalueet. OmaMobiilissa muutat korttisi turvarajoja valitsemalla Talous > Kortit > Valitse haluamasi kortti > Asetukset > Käyttörajoitukset tai Käyttöaluerajoitukset. Muutokset astuvat voimaan heti. Voit myös muuttaa turvarajoja soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 020 764 0600 tai ottamalla yhteyttä chat-palvelun kautta. Maantieteelliset rajaukset tuovat pankkitilillesi turvaa, koska kukaan ei pääse käyttämään korttiasi määritellyn alueen ulkopuolella. Lomamatkojen ajaksi voit laajentaa maarajausta hetkellisesti helposti omassa verkkopankissasi. Korttien osto- ja nostorajat näet verkkopankistasi.
Puhelu kääntyi asiakaspalveluun, miksi?
Tavoittelemasi toimihenkilö oli varattuna tai ei valitettavasti päässyt vastaamaan, jonka johdosta puhelusi kääntyi asiakaspalveluumme.
Myös asiakaspalvelussamme pystyt asioimaan useissa pankkiasioissasi. Asiakaspalvelumme suora puhelinnumero on 020 764 0600.
Kuinka haen opintolainaa ja kuinka kauan sen saamisessa kestää?
Opintolaina on valtion takaama turvallinen laina opiskelujen rahoitukseen. Et tarvitse muita takaajia tai vakuuksia. Voit hakea valtiontakausta opintolainallesi Kelasta samalla kun haet opintotukea. Valtiontakauksen saatuasi teet opintolainahakemuksen kätevästi omassa verkkopankissasi tai konttorissamme. Voit hoitaa myös muut opintolainaasi liittyvät laina-asiat verkkopankkisi kautta. Opintolaina on tilillä pääsääntöisesti kolme pankkipäivää hakemuksen lähettämisestä. Lue lisää opintolainasta.
Miten suljen korttini?
Jos korttisi katoaa, soita asiasta välittömästi sulkupalveluun. Numerot palvelevat ympäri vuorokauden. Suomessa ollessasi soita numeroon 020 333. Jos olet ulkomailla, soita +358 20 333. Varanumero sulkupalveluun ulkomailta soittaessa on +358 800 1 2400.
Mitä teen, kun nimeni on muuttunut?
Nimitietosi päivittyy automaattisesti meille Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmästä. Uusimme myös korttisi uudelle nimelle, kun uusi tieto on päivittynyt meille. Huomaathan, että nimen päivittymisessä voi kestää 2-3 viikkoa.
Kortti meni lukkoon maksupäätteellä, kuinka saan sen auki?
Maksupäätteellä muodostuneen lukituksen voit avata käymällä Otto. -automaatilla. Kun laitat kortin Otto. -automaattiin ja näppäilet PIN-koodin oikein, lukitus poistuu.
Unohdin tunnuslukuni, mitä teen?
Jos maksukorttisi tunnusluku on päässyt unohtumaan, voit tilata uuden helposti omasta verkkopankistasi.
PIN-koodin voi tarkistaa OmaMobiilista tai tilata uuden PIN-koodin verkkopankkisi selainversiosta kohdasta Tilit ja kortit > Kortit > Tunnusluvun tilaus > Lähetä. PIN-koodi saapuu sinulle kotiisi noin viikon kuluessa. Uudelleentilauksesta veloitetaan 10 euron palvelumaksu.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme chat-palvelussa, soittaa asiakaspalveluumme 020 7640 600 tai käydä paikan päällä lähimmässä konttorissasi. Toimitamme uuden tunnusluvun sinulle postissa kotiin noin viikon päästä tilauksestasi.
Miten haen asuntolainaa?
Asuntolainaa kannattaa hakea hyvissä ajoin, vaikka uutta asuntoa ei olisikaan vielä valittuna. Asuntolainaa voit hakea lähettämällä meille lainahakemuksen verkkosivujemme tai verkkopankin kautta. Voit myös varata ajan asuntolainaneuvotteluun lähimpään konttoriisi asiakaspalvelustamme 020 764 0600 tai olemalla suoraan yhteydessä omaan konttoriisi.
Ennen tapaamista sinun on hyvä selvittää taloutesi perustiedot, esimerkiksi kuukausittaiset tulot ja menot. Myös lainan vakuutta on hyvä pohtia etukäteen. Halutessasi voit tehdä alustavia lainalaskemia verkkosivujemme lainalaskurin avulla. Asuntolainakokonaisuus neuvotellaan juuri sinulle sopivaksi omassa konttorissasi. Tällöin sinulle rakennetaan sopiva asuntolaina ja sille sopivat vakuudet. On tärkeää, että asuntolainasi lisäksi sinulle jää rahaa myös muuhun elämiseen. Lue lisää asuntolainasta.
Mikä käy lainan vakuudeksi?
Lainan vakuudet ovat riippuvaisia haettavasta lainasta. Pääasiallisesti lainan vakuuden on oltava asunto-osake, kiinteistö tai pankkitalletus. Asuntolainassa ostettava asunto pantataan lainan vakuudeksi. Pääsääntöisesti ostettavan asunnon vakuusarvostus on 70 %, mikä käytännössä tarkoittaa sitä, että jos olet ostamassa 100 000 euron asuntoa, kattaa asunnon vakuusarvo tästä 70 000 euroa ja 30 000 euroa on katettava joko omarahoitusosuudella tai muilla vakuuksilla.
Muina vakuuksina voit käyttää kätevästi joko Valtiontakausta tai Garantian asuntolainatakausta. Myös vierasvelkapantti eli esimerkiksi vanhempien asunto sopii lainan vakuudeksi. Joissain tapauksissa myös henkilötakaus on mahdollinen. Omasta asunnosta haaveiltaessa on hyvä aloittaa säästäminen jo hyvissä ajoin, esimerkiksi ASP-tilin avulla.
Olen tekemässä ostoksen netissä. En löydä Oma Säästöpankin maksupainiketta, miksi? Ja mitä tehdä?
Palveluntarjoajat vastaavat tarjoamistaan maksuvaihtoehdoista.
Huomaathan että voit aina maksaa kortilla, mikäli maksuvaihtoehtona on Visa. Oma Säästöpankin kortit ovat turvallinen ja helppo tapa maksaa verkko-ostoksia, jos maksupainiketta ei löydy.
Tein rahastolunastuksen. Milloin varat näkyvät tililläni?
Rahastolunastuksen pääset tekemään verkkopankkisi selainversiossa. Lunastuksen pääset tekemään valitsemalla verkkopankissasi Varallisuus > Rahastot > Klikkaa oikealta rahastoa, josta haluat tehdä lunastuksen > Merkitse-kohdan oikealla puolella on väkänen, josta valitset lunasta > Syötä lunastettava summa > Vahvista.
Kun teet lunastuksen arkipäivänä ennen klo 15, varat näkyvät tililläsi seuraavan arkipäivän aikana.
En löydä vastausta kysymykseeni.
Ei hätää, meidän asiantuntijamme ovat käytettävissäsi arkisin klo 8.00–20.00 ja lauantaisin 10-14 verkkosivujemme chat-palvelussa, OmaMobiilissa ja asiakaspalvelussamme p. 020 7640 600. Voit myös aina laittaa meille viestiä verkkopankin kautta sekä tulla käymään lähimmässä Oma Säästöpankin konttorissa. Autamme sinua mielellämme kaikissa pankkiasioissasi.